उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम (यूएचबीवीएन) के अधीक्षण अभियंता श्री संदीप जैन ने बताया कि बिजली उपभोक्ताओं के लिए बिजली सप्लाई, बिजली बिल संबंधित व अन्य शिकायतों के निवारण के लिए 1912 टोल फ्री नंबर दिया हुआ है। इसके अलावा यूएचबीवीएन के ईमेल एड्रेस पर भी बिजली उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। इतना ही नहीं शहरों में तो सेक्टर वाइज संबंधित एसडीओ ने व्हाट्सएप्प ग्रुप तक बनाए हुए हैं, जहां पर बिजली उपभोक्ता व्हाट्सएप्प पर अपनी शिकायत भेजता है, संबंधित तकनीकी स्टॉफ व्हाट्सएप्प पर रिप्लाई देता है और उसकी शिकायत को नोट करके तत्काल हल करवाता है। यूएचबीवीएन का प्रबंधन मंडल, वरिष्ठ इंजीनियर सभी शिकायतों पर अपनी पैनी नजर बनाए रखते हैं, यदि किसी शिकायत के निवारण में ज्यादा वक्त लगता है तो उसके लिए उपभोक्ता को सूचित किया जाता है कि इस वजह से विलंब हो रहा है, जबकि तकनीकी टीम शिकायत के निवारण के लिए जुटी हुई है। सभी शिकायतों की समीक्षा भी की जाती है और उपभोक्ताओं से भी फीडबैक लिया जाता है। अब तो बिजली उपभोक्ता स्वयं ही इस नंबर का अधिक से अधिक प्रयोग कर रहे हैं, क्योंकि उनको पता है कि कोरोना महामारी से बचने के लिए ऑनलाइन माध्यमों का ही अधिक से अधिक इस्तेमाल करना चाहिए।
श्री जैन ने बताया कि इन दिनों वोल्टेज, ट्रांसफार्मर जलने संबंधित शिकायतें अधिक आती हैं, जिनका तुरंत निवारण किया जाता है। प्रत्येक सब डिविजन में ट्रांसफामर का बैंक बनाया हुआ है, जैसे ही ट्रांसफार्मर खराब होता है, उसकी जगह तत्काल नया लगा दिया जाता है।
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